Un exemple frappant est la Sberbank. À qui s'adresse
Devenir un client d'une banque, la plupart d'entre nous s'attend à recevoir un service inégalé, inspiré par la publicité
Cependant, au lieu d'une souriante jeune homme offrir un café et un magazine avec des nouvelles, des nombreuses et, souvent, obtenir de l'insolent et frivole étudiant gestionnaires avec une réputation douteuse.
Encore plus souvent, vous pouvez entendre des commentaires peu flatteurs adressée aux employés du centre d'appel, de crédit et même de l'exploitation département. Bien que, il semble, tout le monde est obligé de faire circuler le client, et faites-lui des compliments.
Et il ne s'agit pas seulement de petits organismes financiers, mais aussi les banques avec de l'expérience.
Avant de faire quoi que ce soit, n'oubliez pas que la plainte est un très outil important dans la lutte pour vos droits.
Mais seulement à agir avec sa présentation et son design est très prudent et habile. Par conséquent, la question de la célèbre Australien de la série d'animation"jours autour du monde", vous devez déjà disposer d'un plan d'action clair. Tout d'abord, pesez tous les avantages et les inconvénients, de penser, et est-il la peine de se plaindre. Êtes-vous sûr que vous n'avez pas agir émotionnellement. Ont été vos droits sont violés ou avez-vous été l'initiateur du conflit. N'oubliez pas que, même dans la cour d'entendre les deux participants à l'incident. Donc mentalement répondre à ces questions et de faire défiler toute la situation de retour. Si vos droits ont été vraiment violée, vous avez besoin de savoir où se plaignent les salariés de la Sberbank. Alors, quelles sont les options dans ce cas. Il y a plusieurs cas où il est vrai de demander de l'aide. L'un d'eux est l'administration de la Banque d'Épargne. Les représentants de cette organisation a toujours comprendre leur dépendance à l'égard de fidélisation de la clientèle.
Et où se plaignent de la Sberbank
Après tout, les commentaires positifs sur le travail de l'institution financière et la forme de sa réputation. Et dans cette situation n'est pas grave du tout, ce genre de client est une personne physique ou représentant d'une grande société. Par conséquent, la banque dispose d'un ensemble de service chargé de la surveillance de l'avis des clients et le personnel de réaction rapide face à des problèmes et des conflits qui ont surgi. Donc, si vous ne savez pas où se plaignent de la Sberbank, vous devez communiquer avec ce service. Comment le faire Afin d'informer les représentants de la banque sur le problème, il est nécessaire d'effectuer les actions suivantes: Qui est l'endroit où vous peut se plaindre de la Sberbank de Russie, de ne pas quitter la maison. Le principal avantage de ce traitement est que vous n'avez pas besoin d'aller n'importe où. Et la réponse à votre plainte vous viennent à l'e-mail indiquée par vous ou par téléphone (sous la forme d'un SMS).
À la fin du remplissage du formulaire, vous pouvez joindre un fichier avec la preuve de votre justesse.
Par exemple, si la négligence ou d'un traitement incorrect eu lieu lors d'une correspondance avec un support en ligne représentant de la banque. Cette demande devra nécessairement aller vers le service qui traite de la qualité de service à la clientèle, où il est non seulement possible de se plaindre du travail de la Sberbank, mais il est également nécessaire. Laissant la plainte par le biais d'une évaluation, vous pouvez toujours contrôler à quel stade de l'examen, il est.
Cela peut être fait grâce à un numéro qui est attribué à votre traitement.
Si il n'y a pas de réaction de la banque, vous pouvez également répéter l'appel, en indiquant le numéro de la plainte et le fait de ses envois répétés. Chaque client, qui s'appliquaient à la banque, devrait savoir, où se plaignent des employés de la Banque d'Épargne. Par exemple, leur leadership supérieur est un excellent levier pour influencer la négligence des employés. C'est à lui que vous pouvez vous tourner. En outre, il est logique de faire une note dans le livre de la plainte, qui est disponible dans chaque branche. Par analogie, vous pouvez toujours les envoyer par lettre recommandée avec un préavis d'une version papier de la plainte à l'adresse: Moscou, ul.
Vavilov, dix-neuf (office central de la Sberbank).
Et la lettre de motivation doit être écrite au nom du président et de président du conseil d'administration Graf allemand Karpovich. C'est dans sa capacité à encourager ou impliquant la discipline et de la responsabilité financière des employés de l'établissement de crédit. L'appel doit être écrit dans un généralement reconnus du formulaire, valable pour toutes les demandes.
Un exemple peut être trouvé ci-dessous.
Parfois, un problème avec un comportement incorrect ou la gestion d'une succursale ou de la direction générale participe à l'appel. Dans ce cas, vous devez également se plaindre d'eux.
Vous pouvez le faire, par exemple, en appelant la ligne d'assistance de la banque.
N'ont pas encore décidé où se plaignent de la Sberbank à Moscou. Souhaitez concentrer sur les aspects négatifs du travail d'une institution financière. En option, écrivez un avis négatif avec une brève description du problème et de le placer sur les sites-les appelants, de crédit, de forums ou de portails. Par exemple, l'un des principaux sites similaires est le site. Mais rappelez-vous qu'au moment de la rédaction d'une plainte, vous ne pouvez pas insulter la banque.
Sinon, votre commentaire sera supprimé. Que peut-elle vous donner Tout d'abord, ces ressources sont souvent révisé les banques elles-mêmes.
En fin de compte, ils répondent rapidement à l'indignation et les aider à résoudre des situations ou de l'ignorer complètement. Deuxièmement, il ya beaucoup d'utilisateurs sur ces sites. Ils sont à la recherche pour plus d'informations sur les prêts et d'autres produits. Comme un résultat de vos commentaires, ils peuvent décider de ne pas communiquer avec la direction en général. Ou vous pouvez trouver des personnes partageant les mêmes idées qui ont également fait face ce problème. Et c'est une plainte collective. En conséquence, la possibilité que des représentants d'une institution financière va réagir à cela augmente. Mais où se plaignent de la Sberbank, si la situation avec vos revendications pour une longue période et n'a pas été résolu, et le traitement a été ignorée. Dans ce cas, vous pouvez contacter la Banque Centrale directement. Dans ce cas, la plainte doit être rédigé en deux exemplaires, dont l'un sera envoyé à la banque, et la seconde - sur le régulateur. L'objectif principal de cet appel est d'attirer l'attention de la Banque Centrale du problème. Et, vous montrerez que la Sberbank tout le sérieux de ses intentions pour amener la revendication de sa logique de résolution. Et lorsqu'aucune des mesures d'aide, lors de la dernière étape de solliciter l'appui d'un professionnel de l'avocat et le courage de poursuivre. Mais n'oubliez pas que pour cette action: Et bien sûr, ne pas oublier que du côté des perdants paie pour les frais juridiques.
Et le procès lui-même peut durer pendant une longue période, qui se heurte à des frais financiers additionnels.
